“Укрпошта” працюватиме по-новому через атаки: що треба знати клієнтам

Національний поштовий оператор «Укрпошта» через постійні повітряні тривоги та російські атаки дронами змінює правила обслуговування у відділеннях. Це потрібно для того, аби пришвидшити логістику в умовах регулярних повітряних тривог. Відтепер пріоритет обслуговування матимуть ті, хто відправляє посилки, а не отримує.

Про це повідомив гендиректор компанії Ігор Смілянський.

За новими правилами будуть впроваджені такі алгоритми роботи:

1. Приймання посилок отримує пріоритет, тобто посилки прийматимуться поза чергою.
2. Наступним пріоритетом є видавання посилок.

Нововведення впроваджують через вимушені паузи в роботі під час російських атак. У компанії пояснюють: якщо відправлення оформлять до початку тривоги, воно має значно більше шансів вирушити до місця призначення того ж дня.

«Якщо ви стоїте в черзі о 15:55, а о 16:00 пролунає тривога, яка триватиме до 18:00 (а ми отримаємо повідомлення, що мусимо зачинити відділення), то це означає, що ви завітаєте з посилкою вже після 18:00 і вона поїде вже наступного дня. А якщо вона прийнята до оголошення тривоги, то, навіть якщо відділення зачинене, посилка поїде вже сьогодні й буде в моїй рідній Одесі наступного дня», — пояснює Смілянський.

Окрему увагу в компанії приділяють і питанню якнайшвидшого вручення відправлень клієнтам, аби мінімізувати ризики їхнього пошкодження чи затримки у приміщеннях.

«Щодо видавання посилок: попри те, що в разі втрати посилок під час обстрілів ми повністю відшкодовуємо їхню вартість клієнтам, кошти часто не можуть замінити радість від отримання посилки, тим більше, якщо всередині щось дуже особисте. Тому ми прагнемо робити все можливе, щоб швидко видавати посилки нашим клієнтам, аби вони не перебували довго у відділеннях, а тим більше не ночували там», — каже Смілянський.

ТСН